Politica de reembolso

1. Se realizará un reembolso en la misma moneda y en la misma cuenta y / o tarjeta de crédito desde la cual se depositaron originalmente los fondos, a menos que la Compañía haya decidido, según su exclusivo criterio, transferir los fondos a una cuenta diferente. La Compañía puede cancelar la solicitud del reembolso en 5 días hábiles si un Cliente no le proporciona a la Compañía los detalles de la cuenta bancaria para un reembolso mediante transferencia bancaria. Debe ser una forma de documento oficial con el sello y el logotipo del Banco del Cliente. El documento oficial debe incluir la siguiente información: número de IBAN / número de cuenta, SWIFT / BIC; número de ruta (si corresponde), nombre del cliente, nombre del banco y dirección;

2. La Compañía puede cobrar una comisión por los depósitos en la Cuenta de Operaciones y los reembolsos al Cliente, incluidas las tarifas por transferencias bancarias a favor del Cliente. Dependiendo de la solución de pago, la tarifa será de 25 a 50 euros por cada transferencia bancaria. La tarifa mencionada se deducirá de la transferencia bancaria.

3. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del sitio web de la Compañía. La Compañía no está obligada a procesar las solicitudes de reembolso transmitidas por cualquier otro medio.

4. En el caso de una solicitud de reembolso realizada por el Cliente, la Compañía transferirá el monto solicitado (menos cualquier tarifa de transferencia, si corresponde) dentro de los Siete (7) Días Hábiles posteriores al día en que la Compañía identificó al Cliente sujeto al Margen requisitos, según lo establecido por la empresa, en su totalidad.

5. La Compañía tiene permitido cancelar la solicitud de reembolso del Cliente si, a discreción de la Compañía: a) El saldo restante (después del reembolso) no es suficiente para garantizar las operaciones abiertas en la Cuenta de Operaciones;
b) Un cliente no es verificado por la Compañía. El cliente debe proporcionar el paquete completo de documentos KYC (tarjeta de identificación, comprobante de domicilio, comprobante de pago: copia de la tarjeta frontal: solo muestra los últimos 4 dígitos, fecha de vencimiento y nombre del titular de la tarjeta de crédito; copia de la tarjeta posterior: solo muestra los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito y su firma);
c) un cliente no le proporcionó a la Compañía las Declaraciones de depósito firmadas y escritas a mano para cada transacción de depósito, plan / acuerdo de bonos (en caso de que se proporcionara un bono);
d) un cliente debe enviar los documentos requeridos firmados dentro de los próximos 5 días hábiles, de lo contrario, la solicitud de reembolso del Cliente podrá ser cancelada por la Compañía.

En circunstancias excepcionales definidas, la Compañía puede hacer reembolsos a favor de la tarjeta de la que provienen los fondos:
- El cliente no fue verificado dentro de los 14 días hábiles posteriores a la transacción con la tarjeta;
- La Compañía identificó que una transacción fue realizada por una tercera persona.
- La Compañía identificó que un Cliente rompe el Acuerdo de Cliente aceptado;
La compañía no deduce ninguna comisión del reembolso de la tarjeta.

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